Términos del Servicio

Fecha de entrada en vigor: 22 de octubre de 2026

1. Partes y aceptación

1.1. Los presentes Términos del Servicio (los "Términos") constituyen un acuerdo vinculante entre Xandu Technology LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, con domicilio postal en 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801 (la "Compañía"), y la empresa u organización que se registra en el servicio Iris Chat Studio (el "Cliente").

1.2. Al crear una cuenta o al acceder al Servicio o utilizarlo de cualquier otro modo, el Cliente acepta estos Términos. Toda persona que acepte estos Términos en nombre de un Cliente declara y garantiza contar con facultades suficientes para obligarlo.

2. Definiciones

• "Servicio" significa la plataforma Iris Chat Studio, el sitio web irischat.studio y todas las funciones y servicios vinculados prestados por la Compañía.
• "Usuario Autorizado" significa toda persona humana que accede al Servicio en nombre del Cliente.
• "Usuario Final" significa toda persona humana que se comunica con el Cliente a través del número de WhatsApp Business del Cliente.
• "Contenido del Cliente" significa toda información, documento y material aportado al Servicio por el Cliente o sus Usuarios Autorizados, junto con los mensajes intercambiados con los Usuarios Finales.

3. Descripción del Servicio

3.1. El Servicio permite al Cliente operar un agente de atención al cliente basado en inteligencia artificial en su número de WhatsApp Business, configurar dicho agente con su propia información y gestionar las conversaciones a través de un panel de administración.

3.2. La Compañía podrá modificar, incorporar o discontinuar funciones del Servicio periódicamente. Las funciones identificadas como "beta" o "vista previa" se ofrecen en el estado en que se encuentran.

4. Cuentas

4.1. Los Usuarios Autorizados deberán ser mayores de dieciocho (18) años y proporcionar información veraz y completa.

4.2. El Cliente es responsable de toda actividad realizada a través de su cuenta, de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de los actos y omisiones de sus Usuarios Autorizados.

4.3. El Cliente deberá notificar de inmediato a la Compañía, a hola@irischat.studio, cualquier sospecha de acceso no autorizado a su cuenta.

5. Plataforma WhatsApp Business

5.1. El Cliente conecta su propia cuenta de WhatsApp Business a través de Meta y conserva su titularidad.

5.2. El Cliente deberá cumplir las Condiciones del Servicio de WhatsApp Business y la Política de Mensajería Comercial de WhatsApp, incluida la obligación de enviar mensajes únicamente a personas que hayan contactado al Cliente o hayan consentido recibir sus comunicaciones.

5.3. Meta podrá limitar, suspender o cobrar el uso de WhatsApp conforme a sus propias políticas. La Compañía no será responsable por tales medidas adoptadas por Meta.

6. Obligaciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

• (a) asegurar que la información que proporciona al agente, incluidos precios, horarios, políticas y documentos, sea exacta y que cuenta con todos los derechos necesarios para su uso, siendo el Cliente responsable de las respuestas generadas sobre la base de dicha información;
• (b) brindar a sus Usuarios Finales un aviso de privacidad que contemple el uso de asistentes automatizados y de proveedores de servicios como la Compañía;
• (c) no utilizar el Servicio con fines ilícitos, engañosos, dañinos o abusivos, para enviar mensajes no solicitados, para recolectar datos sensibles sin base legal, ni para suplantar la identidad de cualquier persona o entidad; y
• (d) no intentar interrumpir, sobrecargar, realizar ingeniería inversa ni acceder sin autorización al Servicio o a los datos de otros clientes.

7. Respuestas generadas automáticamente

7.1. Las respuestas son generadas automáticamente por modelos de inteligencia artificial y pueden ser incompletas o inexactas. Sin perjuicio de las medidas de seguridad implementadas por la Compañía, el Cliente es responsable de revisar la configuración de su agente y sus conversaciones, y puede asumir el control de cualquier conversación en todo momento.

7.2. El agente no deberá utilizarse para brindar asesoramiento médico, legal, financiero ni de emergencia.

8. Protección de datos

8.1. El Cliente conserva todos los derechos sobre el Contenido del Cliente. El Cliente otorga a la Compañía una licencia limitada para tratar el Contenido del Cliente con el único fin de prestar, proteger y mejorar el Servicio para el Cliente, conforme a lo descripto en la Política de Privacidad.

8.2. Respecto de los datos personales de los Usuarios Finales, la Compañía actúa como encargada del tratamiento por cuenta del Cliente y conforme a sus instrucciones. Se encuentra disponible un acuerdo de tratamiento de datos, que podrá solicitarse a privacy@irischat.studio.

8.3. La Compañía no utilizará el Contenido del Cliente para entrenar modelos de inteligencia artificial.

9. Precios y pagos

9.1. Los planes pagos, cuando se ofrezcan, se facturarán por adelantado a través de Stripe, al precio informado al momento de la suscripción, más los impuestos aplicables.

9.2. El Cliente podrá cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surtirá efecto al finalizar el período de facturación en curso, y los importes ya abonados no serán reembolsables, salvo que la ley disponga lo contrario.

9.3. La Compañía notificará cualquier modificación de precios con una antelación no menor a treinta (30) días. Meta podrá cobrar al Cliente, en forma separada, las conversaciones de WhatsApp.

10. Propiedad intelectual

10.1. El Servicio, su software y la marca Iris son propiedad exclusiva de la Compañía. Con sujeción a estos Términos, la Compañía otorga al Cliente un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de uso del Servicio.

10.2. La Compañía podrá utilizar sin restricción ni obligación alguna las sugerencias que el Cliente le remita.

11. Suspensión y terminación

11.1. El Cliente podrá cerrar su cuenta en cualquier momento.

11.2. La Compañía podrá suspender o dar de baja toda cuenta que incumpla estos Términos o que ponga en riesgo el Servicio, a otros clientes o a los Usuarios Finales, con aviso previo cuando ello resulte razonablemente posible.

11.3. Producida la terminación, la Compañía eliminará los datos del Cliente conforme a la Política de Privacidad.

12. Exclusión de garantías

El Servicio se presta "en el estado en que se encuentra" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Compañía excluye toda garantía implícita, incluidas las de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción, y no garantiza que el Servicio funcione en forma ininterrumpida o libre de errores.

13. Limitación de responsabilidad

13.1. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por lucro cesante o pérdida de ingresos.

13.2. La responsabilidad total de la Compañía por todos los reclamos derivados del Servicio o relacionados con él no excederá el mayor de los siguientes montos: (a) los importes abonados por el Cliente a la Compañía durante los doce (12) meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo, o (b) cien dólares estadounidenses (USD 100).

13.3. Las limitaciones precedentes no se aplicarán en la medida en que la ley aplicable lo prohíba.

14. Indemnidad

El Cliente se obliga a defender y mantener indemne a la Compañía frente a todo reclamo de terceros derivado del Contenido del Cliente, del uso de WhatsApp por parte del Cliente o del incumplimiento de estos Términos por el Cliente.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos de América, sin consideración de sus normas sobre conflicto de leyes. Nada de lo dispuesto en estos Términos limitará los derechos que asistan al Cliente en virtud de las normas imperativas de protección al consumidor o de protección de datos personales de su jurisdicción.

16. Modificaciones

La Compañía podrá modificar estos Términos periódicamente. La versión modificada se publicará en esta página y, en caso de modificaciones sustanciales, será notificada al Cliente con una antelación no menor a quince (15) días a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio con posterioridad a dicha fecha importará la aceptación de los Términos modificados.

17. Idioma

Estos Términos se encuentran disponibles en español y en inglés. En caso de discrepancia entre ambas versiones, prevalecerá la versión en inglés.

18. Contacto

Xandu Technology LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos de América. Correo electrónico: hola@irischat.studio.